Comment résoudre les erreurs de canal OTA

Lorsque vous avez connecté votre gestionnaire de chaînes, votre hôtel enverra et recevra des données de et vers de nombreuses sources chaque minute. Avec autant de réservations provenant de sources multiples, il est inévitable qu'il y aura des données incorrectes ou des collisions avec les réservations existantes. Dans ce post, nous passons en revue les erreurs de canal les plus courantes et comment les résoudre.

Surréservation

Le problème le plus courant avec les OTA est la surréservation. Chaque fois que votre hôtel reçoit une nouvelle réservation, il doit signaler la mise à jour de l'inventaire à tous vos canaux disponibles pour les types de chambres donnés. Même dans le meilleur des cas, il y a toujours un temps de latence dans chaque canal recevant et traitant la mise à jour, ce qui signifie que vous pouvez recevoir de nouvelles réservations pour les pièces qui ne sont plus disponibles.

Le problème le plus courant avec les OTA est la surréservation. Chaque fois que votre hôtel reçoit une nouvelle réservation, il doit signaler la mise à jour de l'inventaire à tous vos canaux disponibles pour les types de chambres donnés. Même dans le meilleur des cas, il y a toujours un temps de latence dans chaque canal recevant et traitant la mise à jour, ce qui signifie que vous pouvez recevoir de nouvelles réservations pour les pièces qui ne sont plus disponibles.

Lorsque vous recevez une nouvelle réservation pour une chambre qui n'est pas disponible, la réservation n'apparaîtra pas dans votre calendrier. Il sera placé dans une file d'erreurs, affichée dans votre boîte de réception, sous Réception> Activité de l'hôtel.

Lorsque vous recevez une nouvelle réservation pour une chambre qui n'est pas disponible, la réservation n'apparaîtra pas dans votre calendrier. Il sera placé dans une file d'erreurs, affichée dans votre boîte de réception, sous Réception> Activité de l'hôtel.

Cliquez sur la ligne intitulée "Erreur de canal" pour afficher les détails. Dans ce cas, la réservation a été faite pour une chambre de type 'Single' qui n'est pas disponible entre le 19 et le 22 décembre. La solution suggérée est d'ouvrir votre calendrier à cette date et de créer une salle de type 'Single' disponible pour ces dates. Cliquez sur "Aller au calendrier" pour ouvrir votre calendrier au 19 décembre.

Comment faire pour OTA Channel Cliquez sur la ligne intitulée Channel Error pour voir les détails. Dans ce cas, la réservation a été faite pour une chambre de type Single qui n'est pas disponible entre le 19 et le 22 décembre. La solution suggérée est d'ouvrir votre calendrier à cette date et de rendre disponible une salle de type Single pour ces dates. Cliquez sur Aller au calendrier pour ouvrir votre calendrier au 19 décembre.

Supposons que les réservations pour Ramsey et Jan soient entrées via les canaux de vente OTA, mais la réservation pour Chris a été faite par le biais de la réception. Nous voyons aussi qu'il y a une chambre de type 'Double' disponible pour les dates fixées pour Chris, donc nous avons déménagé Chris dans 'Garden Double 1'. Puisque le déplacement de cet invité vers un autre type de chambre (Simple à Double) mettra à jour sa facture, il est préférable de reporter les réservations effectuées via votre Front Desk ou Booking Engine au lieu des réservations effectuées via les canaux OTA, chaque fois que possible.

Supposons que les réservations pour Ramsey et Jan soient entrées via les canaux de vente OTA, mais la réservation pour Chris a été faite par le biais de la réception. Nous voyons aussi qu'il y a une chambre de type 'Double' disponible pour les dates fixées pour Chris, donc nous avons déménagé Chris dans 'Garden Double 1'. Puisque le déplacement de cet invité vers un autre type de chambre (Simple à Double) mettra à jour sa facture, il est préférable de reporter les réservations effectuées via votre Front Desk ou Booking Engine au lieu des réservations effectuées via les canaux OTA, chaque fois que possible.

Après avoir déplacé la réservation pour Chris dans une pièce différente, nous avons maintenant une chambre 'Single' disponible pour Tommy ('Single - 1'). Revenez aux détails de l'erreur et cliquez sur "Réessayer la réservation". La réservation va maintenant passer à votre calendrier et disparaître de votre file d'erreurs dans votre boîte de réception.

Après avoir déplacé la réservation pour Chris dans une pièce différente, nous avons maintenant une chambre 'Single' disponible pour Tommy ('Single - 1'). Revenez aux détails de l'erreur et cliquez sur Réessayer la réservation. La réservation va maintenant passer à votre calendrier et disparaître de votre file d'erreurs dans votre boîte de réception.

Erreurs de réservation

Mis à part la surréservation, d'autres problèmes n'empêcheront pas les réservations d'être entrées dans votre calendrier. Au lieu de cela, une notification "Erreur de réservation" apparaîtra sur la réservation. Ce sont généralement de petites erreurs qui peuvent être traitées par l'hôtelier sans perturber le trafic.

Erreurs de réservation. Mis à part la surréservation, d'autres problèmes n'empêcheront pas les réservations d'être entrées dans votre calendrier. Au lieu de cela, une notification Erreur de réservation apparaîtra sur la réservation. Ce sont généralement de petites erreurs qui peuvent être traitées par l'hôtelier sans perturber le trafic.

Un exemple d'erreur de réservation est un problème de devise. Parce que votre hôtel est vu par des clients du monde entier sur de nombreux canaux de vente différents, il se peut qu'une réservation soit faite dans une devise différente de celle que vous avez définie pour votre hôtel.

Un exemple d'erreur de réservation est un problème de devise. Parce que votre hôtel est vu par des clients du monde entier sur de nombreux canaux de vente différents, il se peut qu'une réservation soit faite dans une devise différente de celle que vous avez définie pour votre hôtel.

L'erreur de réservation indique à l'hôtelier que les prix des chambres ont été reçus dans une devise autre que la devise sélectionnée dans "Paramètres> Tableau de bord". L'hôtelier peut rejeter l'erreur sans affecter la réservation.

Résumé

Pour la plupart, vous n'aurez jamais besoin de penser à vos OTA après avoir connecté votre gestionnaire de canaux. Les réservations arrivent dans votre calendrier et les mises à jour de disponibilité sont envoyées à vos canaux de vente. Dans le cas où quelque chose ne va pas, généralement une surréservation, votre réception vous donnera suffisamment d'informations et de suggestions pour vous aider à résoudre le problème.

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